POLÍTICA DE PRIVACIDAD

ANTECEDENTES PRELIMINARES

1. Esta aplicación accede a tu ubicación con el fin de que podamos asignarte los repartos de manera eficiente, ya sea que tengas la app minimizada o abierta, por ende cuando abras la APP te pediremos permiso para acceder a la ubicación.

2. Cuando tengas un pedido nuevo te enviaremos una notificación PUSH, asegurate de aceptar notificaciones en tu teléfono y en conceder permisos a esta aplicación.

3. Ten tu GPS encendido.

4. No vamos a compartir tus datos con terceros, solo son de uso exclusivo de Toliv SpA.

Información del dispositivo desde el que usa nuestra aplicación:
Identificación del dispositivo, sistema operativo y/u otros identificadores del dispositivo, hardware.

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Esta información puede incluir el nombre completo, domicilio, fecha de nacimiento, número telefónico, email, documento de identidad o número de documentos de identificación ante organismos públicos, foto de perfil.

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Si el usuario da permiso para procesar sus datos de ubicación recopilamos dicha información precisa o aproximada a través de datos como GPS, dirección IP y wifi. Esta información se recopila cuando Toliv Héroes funciona en primer plano y/o cuando está en segundo plano si el usuario dio permiso a dichos efectos en su dispositivo móvil.

Información de acceso:
Mail y contraseña.

Términos y Condiciones – Consumidores Toliv SpA

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Consumidores (conforme se define más abajo), regulan el acceso y/o uso que usted haga en Chile de la plataforma virtual Toliv Market SpA, compuesta por una página web y una aplicación para dispositivos móviles (la “Plataforma”), puestos a disposición por Toliv Market SpA, sociedad por acciones creada bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio legal en Jorge Montt 673, Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile (“Toliv”). Toliv facilita la intermediación entre personas (el “Consumidor” o los “Consumidores”) que solicitan un servicio de encargo (el “Servicio”) de diversos productos que se exhiben en la Plataforma, a otras personas que aceptan, a su propia cuenta y riesgo, como repartidores independientes y en carácter de mandatarios (el “Héroe Toliv” o los “Toliv MarketRepartidores”), realizar la gestión del Servicio solicitado por el Consumidor, mediante un contrato de mandato, a cambio de recibir un valor por parte del Consumidor como contraprestación por dicho Servicio, todo ello mediante el acceso y uso de la Plataforma, siendo Toliv un tercero intermediario entre los Consumidores y los Héroes Toliv Market. En el caso en que el pago se realice a través de la Plataforma, se genera un mandato de cobro, en virtud del cual el Héroes Toliv encarga a Toliv el cobro del despacho y de la propina, debiendo Toliv entregar dichas sumas al Héroe Toliv en la forma que se convenga.

A través de la Plataforma, Toliv realiza las siguientes acciones: i) exhibe diferentes productos y servicios de consumo de forma publicitaria, tanto de comercios aliados a Toliv (“Comercios Aliados”) como de otros comercios, para que puedan servir de referencia a los Consumidores y estos puedan adquirirlos a través de los Héroe Toliv; ii) facilita el encuentro entre Consumidores y Héroes Toliv para la realización del Servicio; iii) permite el uso de la plataforma para el pago del precio del producto (el “Precio”), la contraprestación del Servicio al Héroe Toliv (la “Tarifa” y, en conjunto con el Precio, el “Valor Total”) y la eventual propina que el Consumidor pague de forma adicional y voluntaria (la “Propina”); iv) sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Consumidores y los Héroes Toliv..

La celebración de la relación contractual entre los Consumidores y Héroe Toliv, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional de la República de Chile o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un Encargo que debe ser realizado en territorio de la República de Chile, dentro del área de cobertura de la Plataforma, por la cual el Consumidor pagará la Tarifa al Héroe Toliv, mediante el sistema de pago electrónico disponible en la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Consumidor.

A través de la Plataforma se exhiben productos de terceros ajenos a Toliv, cuya gestión de compra y traslado es encargada por los Consumidores directamente a los Héroe Toliv, siendo que los primeros buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar y, en ningún momento, pretenden la posterior comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de acceder y/o utilizar a la Plataforma.

PRIMERO. Obligación de aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente cualquier acuerdo o compromiso previo celebrado entre el Consumidor y Toliv Market. El Consumidor se obliga a dar lectura a los mismos y manifestará que los acepta al crearse una cuenta en la Plataforma Toliv, donde se encuentran disponibles.

1.2 Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso, por parte del Consumidor, de la Plataforma para la solicitud de los Servicios que prestará el Héroe Toliv, quien es un tercero independiente de Toliv.

1.3 Ninguna persona podrá utilizar la Plataforma como Consumidor, ni realizar una Solicitud (como se define más abajo), sin haber aceptado previamente estos Términos y Condiciones, sin haber aceptado la Políticas de Privacidad de Toliv o sin haberse registrado como Consumidor según lo dispuesto en la Sección Segunda.

1.4 El Registro (conforme se define más abajo), supone expresamente que usted conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Asimismo, el solo uso de la Plataforma como Consumidor registrado supone expresamente que usted conoce y acepta la última versión de estos los Términos y Condiciones.

1.5 Al aceptar estos los Términos y Condiciones, usted acepta y reconoce que: (i) Toliv no presta servicios de mensajería, logística ni transporte, de ningún tipo; y, (ii) bajo ninguna circunstancia se considerará que los Servicios son prestados por Toliv y, en razón de ello, los Héroes Toliv nunca podrán ser considerados empleados, trabajadores ni representantes de Toliv, ni de su matriz o alguna de sus empresas o personas relacionadas.

1.6 Si usted no acepta estos Términos y Condiciones, no podrá acceder a la Plataforma ni solicitar los Servicios de los Héroes Toliv.

1.7 Toliv se reserva el derecho a poner fin de inmediato o a modificar estos Términos y Condiciones, como así también dejar de ofrecer o denegar el acceso a la Plataforma a uno o más usuario(s)/consumidor(es), ya sea en forma total o parcial, si éstos infringen de algún modo los términos y condiciones descritos. En caso en que se produzca dicha infracción, y considerando que los consumidores conocen los términos y condiciones, no tendrán derecho a reclamo alguno.

SEGUNDO. El Registro

2.1 Para utilizar a la Plataforma como Consumidor, usted deberá registrarse como usuario/consumidor, completando el formulario de registro (el “Registro”) con sus datos personales tales como nombre completo,, dirección de correo electrónico, domicilio particular, número de teléfono, los cuales son necesarios para el uso de la Plataforma (los “Datos Personales”). Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor podrá proporcionar datos adicionales para completar su perfil en la Plataforma. El Consumidor asume el compromiso de indicar en el Registro sus Datos Personales de manera exacta, precisa y verdadera, así como también la obligación de actualizar sus Datos Personales cada vez que ocurra una modificación de los mismos.

2.2 Será requisito necesario para ser Consumidor registrado que usted cuente con un smartphone con sistema operativo IOS o Android.

2.3 Una vez completado el Registro, Toliv otorgará al Usuario/Consumidor una cuenta personal para acceder a la Plataforma con la contraseña que dicho Consumidor elija (la “Cuenta”). El Usuario/Consumidor accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su apodo de usuario y clave de seguridad personal elegida. La Cuenta es personal, única e intransferible, y está expresamente prohibido que un mismo Usuario/Consumidor se registre más de una vez o posea más de una Cuenta. Asimismo, queda prohibido para el Usuario/Consumidor prestar o arrendar su cuenta a terceros para cualquier fin. En caso de que Toliv detecte o razonablemente considere que distintas Cuentas contienen datos que hacen presumir que se trate de una misma persona con más de una cuenta, podrá cancelar, suspender o inhabilitar todas las Cuentas relacionadas sin previo aviso, y sin que ello implique derecho a reclamo a alguno por parte de los titulares de dichas Cuentas. El Usuario/Consumidor será el único responsable por el cuidado y buen uso de su Cuenta, así como de mantener sus claves de acceso protegidas.

2.4 Los Datos Personales introducidos por el Consumidor en el Registro deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. Toliv se reserva el derecho a solicitar, en cualquier momento, algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales indicados en el Registro y de suspender, temporal y/o definitivamente, a aquel Consumidor cuyos datos no coincidan con los registrados en la cuenta de dicho Usuario/Consumidor. No obstante lo anterior, Toliv Market no se responsabiliza por la certeza de los datos consignados en el Registro, toda vez que los mismos son suministrados por el Usuario/Consumidor y son de su única y exclusiva responsabilidad. En este sentido el Consumidor garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de sus Datos Personales. Los Datos Personales que el Consumidor proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Toliv, teniendo sobre ellos el Usuario/Consumidor en todo momento los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada. Para más información consultar la Política de Privacidad.

Se deja constancia que los datos que sean proporcionados por el Usuario/Consumidor podrán ser entregados a la autoridad correspondiente en virtud de una resolución judicial o por expreso mandato de la entidad fiscalizadora correspondiente.

2.5 Toliv, a su exclusiva discreción, podrá dar de baja el Registro y/o Cuenta de un determinado Usuario/Consumidor en cualquier momento, de manera unilateral, por infracción a los presentes Términos y Condiciones, especialmente de conformidad a los artículos 2.3, 3.3 y 4.6 del presente instrumento.

TERCERO. El Servicio

3.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados.

3.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, diversos productos ofrecidos por distintos comercios a un precio determinado que también es publicado en la Plataforma. En caso que el Usuario/Consumidor quiera adquirir algún producto, podrá pedir que un Héroe Toliv se lo lleve hasta el domicilio que indique, en calidad de Mandatario (la “Solicitud”).

3.3 Un mismo Consumidor podrá solicitar o reservar hasta un número razonable de Servicios por día. Sin perjuicio de ello, Toliv podrá, por sospechas de comisión de un ilícito u otras infracciones legales, rechazar y/o frenar cualquier Solicitud de los Consumidores. Esta política es tomada como medida de seguridad ante posibilidades de fraude, estafa, uso de datos ajenos, u otras infracciones a la ley que pudieren producirse.

3.4 El Héroe Toliv podrá aceptar o rechazar la Solicitud a su voluntad. En caso que el Héroe Toliv decida, en forma voluntaria, aceptar la Solicitud, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Solicitud por parte del Héroe Toliv (la “Reserva”). La Reserva mostrará tanto la dirección del comercio como la de entrega, el método de pago, total pagado y el número de productos encargados a adquirir en dicho comercio al Héroe Toliv. Sobre este último mostrará su nombre y apellido, propina y la posibilidad de contacto habilitada. Además de lo anterior, se mostrará en todo momento el estado del pedido, con sus correspondientes actualizaciones.

3.5 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor; (i) para ciertos Servicios, indique el día, horario y lugar en donde requiere le sean entregados los productos; (ii) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el Héroe Toliv, el cual podrá ser visualizado por el Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (iii) conozca el nombre y la forma de contacto del Héroe Toliv; y, (iv) pueda ponerse en contacto con el Héroe Toliv Market.

3.6 Cualquier cambio en el Servicio será informado al Usuario/Consumidor a través de la Plataforma, al teléfono de contacto y/o al correo electrónico informado por él en su Registro.

3.7 Cuando por errores de carácter técnico o tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, de manera tal que estos resulten desproporcionados en comparación con el precio del producto en el mercado o no cumplan con el requisito de la seriedad en la oferta, Toliv podrá cancelar la Reserva realizada respecto de productos con tales precios, a su libre discreción, con plena autonomía y sin que ello genere derecho a reclamo alguno del Usuario/Consumidor.

3.8 El Héroe Toliv cumplirá el Servicio entregando la mercadería indicada en la Solicitud, en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, siendo el Usuario/Consumidor el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

3.9 Se encuentra totalmente prohibido a los Usuarios/Consumidores utilizar el Servicio para transportar mercadería con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, a la buena fe y al orden público, lesivos de los derechos e intereses de terceros incluyendo, sin limitación alguna, el transporte de material ilegal o con fines fraudulentos.

De acuerdo a la legislación chilena, el Usuario/Consumidor tendrá la responsabilidad civil y penal por los daños que pueda ocasionar el contenido del envío a las personas, a los bienes y/o al medio ambiente.

3.10 Tras la prestación de cada Servicio, la Plataforma podrá dar la opción al Usuario/Consumidor para evaluar al Héroe Toliv, pudiendo adicionar comentarios y explicaciones de su decisión. Esta evaluación se consolidará en un resultado promedio que se mostrará al Héroe Toliv en una escala de 1 a 5.

3.11 Es claro para el Usuario/Consumidor que Toliv no es productor, proveedor, expendedor, agente, distribuidor y en general ningún tipo de comercializador de los productos que exhibe, ya que opera solo como una plataforma tecnológica que permite el encuentro de Usuarios/Consumidores, Comercios y Héroe Toliv para la gestión del servicio de domicilio.

Los productos de uso restringido, tales como tabaco y bebidas alcohólicas, solo podrán ser adquiridas por el Héroe Toliv, en virtud del encargo realizado por los Usuarios/Consumidores que cuenten con mayoría de edad, quienes manifiestan expresamente esta calidad al momento de seleccionar el producto. En caso de no cumplir con ésta obligación, el Héroe Toliv no entregará el producto al Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor debe presentar su cédula de identidad y firmar, acreditando su mayoría de edad al momento en que se produzca la entrega del producto. Sin perjuicio de ello, el Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad y legalidad de la información que provee a Toliv y al Héroe Toliv, así como por los documentos de identidad que exhiba al momento de la entrega. Ni Toliv ni el Héroe Toliv serán responsables por falsedad en este tipo de documentos.

Toliv se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.

CUARTO. Uso de la Plataforma

4.1 El acceso a la Plataforma es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado (ISP) por el Usuario/Consumidor, que será siempre de su exclusivo cargo.

4.2 El Usuario/Consumidor únicamente podrá acceder a la Plataforma a través de los medios autorizados, previa aceptación de estos Términos y Condiciones y la aprobación exitosa del proceso de registro de la Sección Segunda.

4.3 El Usuario/Consumidor es el único y exclusivo responsable por: (i) el uso de su Cuenta; (ii) la veracidad y completitud de los Datos Personales ingresados en el Registro; y, (iii) la licitud de los productos que incluya en su Solicitud.

4.4 El Usuario/Consumidor se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la Plataforma de conformidad con la legislación vigente, los presentes Términos y Condiciones, la moral y buenas costumbres y las normas de orden público.

4.5 El Usuario/Consumidor reconoce que Toliv únicamente pone a su disposición un espacio virtual que le permite ponerse en comunicación con un Comercio y un Héroe Toliv que pueda aceptar realizar el Servicio según su Solicitud. En este sentido, el Usuario/Consumidor reconoce que, existe un mandato entre el Héroe Toliv y él, respecto del despacho de los productos adquiridos mediante la Plataforma, y que Toliv no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Héroe Toliv y el Usuario/Consumidor, y que por ello no será responsable respecto de la calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de la mercadería y/o productos que sean transportados por el Héroe Toliv, así como tampoco será responsable de la capacidad de obligarse del Héroe Toliv Market ni de la veracidad de sus Datos Personales.

4.6 Al acceder y utilizar la Plataforma y durante la prestación de los Servicios, el Usuario/Consumidor acuerda y se obliga a:

QUINTO: Condiciones de Pago

5.1 Para efectos de adquirir el producto, Toliv abonará su precio al comercio, por cuenta y orden del Usuario/Consumidor. El Usuario/Consumidor reembolsará el Precio y pagará la Tarifa (costo del despacho) a través de la Plataforma o mediante entrega de dinero en efectivo al momento de la recepción de los productos, a elección del Usuario/Consumidor. En la misma forma el Usuario/ Consumidor podrá adicionar el pago voluntario de la Propina para el Héroe Toliv que considere adecuada de acuerdo al nivel del Servicio prestado.

5.2 El Héroe Toliv será el único y exclusivo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales y tributarias relativas a la Tarifa que el Usuario/Consumidor le pague como contraprestación por el Servicio. En este sentido, y siendo el Héroe Toliv un mandatario autónomo e independiente, será el único y exclusivo responsable de emitir las correspondientes boletas de honorarios o facturas y de pagar los impuestos que correspondan sobre los montos que reciba como Tarifa. Estos montos corresponden al valor del despacho y la propina.

5.3 La Tarifa será establecida unilateralmente por Toliv, en consideración a la oferta y demanda vigente, lo que es aceptado expresamente por el Usuario/Consumidor. Asimismo, la Tarifa será cobrada directamente por el Héroe Toliv, sin retención alguna por parte de Toliv. El Héroe Toliv podrá negarse a aceptar la realización de un Servicio en caso de no estar de acuerdo con el valor de la Tarifa a cobrar por dicho Servicio, toda vez que el acceso y uso de la Plataforma, como así también la aceptación de la Solicitud del Usuario/Consumidor, es de carácter voluntario y no obligatorio para los Héroes Toliv.

5.4 Toliv se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar el valor de la Tarifa, para cualquier Servicio, en cualquier momento, lo cual se verá reflejado automáticamente en la Solicitud que reciba el Héroe Toliv en la aplicación a través de la Plataforma. Asimismo, el Usuario/Consumidor entiende y acepta, al momento de realizar la Solicitud, que los Comercios y/o Toliv se reservan el derecho de incrementar los precios de los productos que exhiben a través de la Plataforma o de cobrar cargos por costos operacionales, los cuales serán debidamente informados previo al pago de la solicitud del Usuario/Consumidor.

5.5 En caso que el Servicio solicite productos de Comercios que no mantienen una relación directa con Toliv, Toliv podrá requerir el pago anticipado del precio a través de la Plataforma.

5.5 Finalizado el Servicio, Toliv enviará un correo electrónico al Usuario/Consumidor con el resumen del trayecto realizado por el Héroe Toliv, un detalle de los productos efectivamente entregados, una descripción de la fecha y hora de entrega y el Valor Total pagado, con los impuestos incluidos (el “Resumen”).

5.6 Toliv se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del Valor Total que adeude el Usuario/Consumidor.

SEXTA: Cancelaciones y penalidades

6.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma antes de que la tienda comience a preparar el pedido (Cooking Time), lo que podrá ser visualizado en la misma Plataforma.

6.2. De no efectuarse la Cancelación dentro del periodo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado al pago del valor total del Servicio. La obligación anterior será independiente de las restituciones que puedan darse posteriormente con el Comercio.

6.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las limitaciones, restricciones y penalidades asociadas al Servicio, dado que las mismas son informadas en forma previa a realizar la Solicitud, como así también mediante confirmación de la Reserva.

6.4. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, Toliv podrá cancelar la(s) órdenes realizadas de productos con dichos precios.

6.5 Se aclara que, cuando corresponda, Toliv efectuará en una primera instancia cualquier devolución a través de Toliv, los cuales se abonarán directamente a la Cuenta del Usuario/Consumidor. En caso que este último prefiera la devolución del dinero entregado, podrá señalarlo a Soporte, procediendo a la devolución del dinero del Servicio. Lo anterior se sujetará a los tiempos que pueda tomar la transacción bancaria asociada y a que el método de pago del Usuario permita su restitución. Está reposición será realizada en un máximo de 15 días hábiles.

SÉPTIMO: Ley de Protección al Consumidor

7.1. Se deja expresa constancia de que Toliv, al ser una Plataforma que contacta diversos actores, solamente se encuentra obligada a responder por el servicio de uso de su plataforma y no será responsable en ningún caso por las ventas de productos que sus Socios Comerciales realicen a través de la misma, así como tampoco será responsable de la entrega de dichos productos.

7.2 Sin perjuicio de ello, Toliv considera importante que el Consumidor conozca que le asisten determinados derechos consagrados en la Ley de Protección al Consumidor, Ley 19.496, los que puede hacer valer en los comercios que efectúan ventas a través de Toliv. Dichos derechos son los siguientes:

Dichos derechos deberán hacerse valer ante el Socio Comercial, dentro del plazo de tres meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto quien deberá cumplir con lo establecido en el art. 20 de la Ley de Consumidor, en los tiempos y formas establecidas, de la misma manera en que lo hubiere hecho si fueren adquiridas en su canal físico de ventas.

7.3 Toliv podrá asistir al Consumidor en su canal de Soporte para orientarlo en el ejercicio de sus derechos ante el Socio Comercial. La asistencia de Soporte se encuentra contenida dentro de la misma Plataforma. También puede escribir a support@tolivmarket.com.

7.4 En relación al derecho a retracto, el Consumidor podrá hacer uso del mismo siempre, ante el Socio Comercial, en los términos del art. 3 ter de la ley 19.496, salvo que el Socio Comercial haya informado debidamente que no aplicará dicho derecho.

7.5 En cuanto a los despachos de los productos, éstos se efectuarán en los tiempos que se estipule en la misma Plataforma, siendo realizados por terceros independientes de Toliv y no teniendo Toliv responsabilidad alguna por ellos. Los horarios de las entregas dependerán de los horarios de apertura y cierre que establezca cada Socio Comercial.

7.6 Respecto a las políticas de devoluciones y/o anulaciones, Toliv Market podrá otorgar apoyo al Consumidor mediante Soporte en la aplicación, la cual le señalará los pasos a seguir. En el caso que corresponda que Toliv, en razón de su Acuerdo con el Socio Comercial, sea quien gestione la devolución del dinero, éste tomará un plazo máximo de 10 días hábiles y se realizará a la tarjeta bancaria desde la cual el consumidor hizo la compra, sin perjuicio del tiempo de respuesta que defina el correspondiente sistema bancario para la provisión de dichos fondos en la cuenta del Usuario/Consumidor. En el caso que la devolución de dinero corresponda ser efectuada directamente por el Socio Comercial, al ejercerse los derechos señalados directamente ante él,los tiempos del Socio Comercial para la devolución de productos y dinero, deberán ceñirse a los plazos máximos descritos por la ley.

OCTAVO: Responsabilidades

8.1 Se deja expresa constancia que Toliv no será responsable de ningún siniestro, daño o perjuicio, ya sea directo o indirecto, que sufra el Usuario/Consumidor, el Héroe Toliv y/o terceros, con ocasión de la prestación de los Servicios, bajo el entendido de que: quien mandata al Héroe Toliv es directamente el Usuario/Consumidor; y que el Héroe Toliv presta el Servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Usuario/Consumidor de cualquier responsabilidad que pudiera surgir durante la prestación del servicio. Toliv sólo pone a disposición una Plataforma de tecnología, en calidad de tercero no interviniente en el mandato entre el Usuario/Consumidor y el Héroe Toliv, facilitando la comunicación entre los mismos.

8.2 Toliv no podrá ser imputado de responsabilidad alguna por incumplimientos del Usuario/Consumidor o por daños y/o perjuicios, directos ni indirectos, que se ocasionen al Usuario/Consumidor, al Héroe Toliv y/o a terceros producto de la Solicitud y/o la prestación del Servicio, para efectos de lo cual el Usuario/Consumidor se obliga a mantener indemne a Toliv y/o a su matriz, personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores, de toda demanda y/o gasto en que pudiere incurrir por tales conceptos.

NOVENO. Indemnidad e Independencia de las Partes

9.1 El Usuario/Consumidor entiende que el Servicio lo presta directamente el Héroe Toliv y no Toliv, de manera que libera a Toliv de toda responsabilidad que pudiera surgir a raíz de la prestación del Servicio, incluyendo a su matriz, sus personas relacionadas, socios, directores, gerentes, trabajadores, administradores, asesores y/o consultores.

9.2 En especial, el Usuario/Consumidor asume como propia, la responsabilidad que pudiere derivarse de sus propios actos u omisiones, eximiendo a Toliv de toda responsabilidad ante cualquier reclamo, daño, perjuicio, pérdida, penalización y costo (incluyendo, sin limitación alguna, los honorarios de abogados y costas procesales judiciales) y de cualquier gasto derivado de o relacionado con la Solicitud, la Reserva y/o de la utilización de la Plataforma mediante un actuar doloso o culposo del Usuario/Consumidor.

DÉCIMO. Uso y Garantía de la Aplicación

10.1 Toliv no garantiza la disponibilidad ni continuidad del funcionamiento y/o acceso a la Plataforma. En consecuencia, Toliv no será en ningún caso responsable por ningún daño ni perjuicio que pueda derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la Plataforma, ya sea por fallas de Toliv o causas ajenas a ella; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la Plataforma y/o fallos informáticos, averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; ni, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas, sean ajenas o no al control de Toliv.

10.2 Toliv no garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en la Plataforma introducidos por terceros ajenos a Toliv Market que puedan producir alteraciones en los sistemas electrónicos y/o lógicos del Usuario/Consumidor y/o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Toliv no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus y/u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos y/o lógicos, documentos electrónicos y/o ficheros del Usuario/Consumidor.

10.3 Toliv adopta diversas medidas de protección para proteger la Plataforma y los contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Toliv no garantiza que terceros no autorizados no puedan conocer las condiciones, características y circunstancias en las cuales el Usuario/Consumidor accede a la Plataforma. En consecuencia, Toliv no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.

10.4 Mediante el acceso a la Plataforma y consecuente aceptación de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario/Consumidor declara que mantendrá indemne a Toliv, su sociedad matriz, personas relacionadas, directores, socios, trabajadores, asesores, abogados y agentes frente a cualquier reclamo derivado del: (i) incumplimiento por parte del Usuario/Consumidor de cualquier disposición contenida los presentes en los Términos y Condiciones y/o de cualquier ley vigente y aplicable; (ii) incumplimiento o violación de los derechos de terceros incluyendo, a título meramente enunciativo, otros Usuarios/Consumidores, Héroe Toliv y/o peatones; y, (iii) incumplimiento de las condiciones de uso permitido de la Plataforma.

DÉCIMO PRIMERO. Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial

11.1 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o cualesquiera otros elementos insertados en la Plataforma (incluyendo, sin limitación, marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, bases de datos, software, diagramas de flujo, presentación, audio y vídeo), pertenecen y son propiedad exclusiva de Toliv, no implicando el acceso a la Plataforma y/o aceptación de los presentes Términos y Condiciones, cesión de derecho alguno a favor del Usuario/Consumidor.

11.2 Toliv autoriza al Usuario/Consumidor a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la Plataforma exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo.

11.3 El Usuario/Consumidor se obliga a no realizar sobre la Plataforma acto alguno de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro.

11.4 Cualquier otro uso y/o explotación de contenidos y/u otros elementos insertados en la Plataforma distinto de los aquí expresamente previstos, estará sujeto a la autorización previa y por escrito de Toliv Market.

DUODÉCIMO. Protección de Datos

12.1 Los Datos Personales que el Usuario/Consumidor proporcione en su Registro se integrarán en una base de datos personales de la cual es responsable Toliv, y que se administrará de acuerdo a las normas establecidas en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

12.2 El Usuario/Consumidor autoriza expresamente a Toliv para que almacene, guarde y procese sus Datos Personales o los transfiera o transmita a servidores ubicados en la República de Chile o en el extranjero, de conformidad a la ley Nº 19.628 y a la Política de Privacidad de Datos de Toliv.

12.3 En cualquier momento el Usuario/Consumidor podrá solicitar la eliminación de su Registro y de sus Datos Personales de conformidad a la Ley Nº 19.628 de Protección de la Vida Privada, mediante una comunicación al correo electrónico support@tolivmarket.com o enviando una notificación formal a la dirección Jorge Montt 673, Punta Arenas, Región de Magallanes, Chile. Además, el Usuario/Consumidor tendrá, en todo momento, los derechos consagrados en la ley 19.628 sobre protección de la vida privada.

DÉCIMO TERCERO. Notificaciones

13.1 Toliv podrá realizar notificaciones al Usuario/Consumidor a través de una notificación general en la Plataforma, a través de un mensaje de texto, notificaciones “push”, o a la dirección de correo electrónico indicada por el Consumidor en su Cuenta.

13.2 El Usuario/Consumidor podrá notificar a Toliv mediante el envío de un correo electrónico a la dirección support@tolivmarket.com.

DÉCIMO CUARTO. Cesión

14.1 El Usuario/Consumidor no podrá ceder sus derechos ni las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones sin el previo consentimiento escrito de Toliv.

14.2 Toliv podrá ceder, sin necesidad de consentimiento previo del Usuario/Consumidor, los derechos y obligaciones emanados de estos Términos y Condiciones a cualquier entidad comprendida dentro de su grupo de sociedades, su matriz y personas relacionadas en todo el mundo, así como a cualquier persona o entidad que le suceda en el ejercicio de su negocio por cualquier título.

DÉCIMO QUINTO. Ley Aplicable y Competencia

15.1 Los presentes Términos y Condiciones, así como la relación entre Toliv y el Usuario/Consumidor, se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación vigente en la República de Chile.

15.2 Para todos los efectos legales, el Usuario/Consumidor y Toliv Market fijan su domicilio en la comuna y ciudad de Santiago de Chile, y prorrogan competencia a sus tribunales ordinarios de justicia.

Términos y Condiciones

Los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) aplicables a los Usuarios/Consumidores que utilicen el botón o servicio de “Lo que sea” ” (en adelante, el “Servicio”), deberán interpretarse armónicamente en conjunto a los Términos y Condiciones generales para los Usuarios/Consumidores que utilicen la Plataforma virtual Toliv Market, y se entenderán como parte integrante de los mismos para efectos de su aceptación.

PRIMERO. El Servicio

1.1 El Servicio se encuentra dirigido exclusivamente a los Usuarios/Consumidores registrados en la plataforma virtual Toliv (“La Plataforma”).

1.2 El Usuario/Consumidor podrá encontrar, en la Plataforma, el botón de “Lo que sea”, el cual permite solicitar cualquier producto, de diversos establecimientos de comercio, sean estos, o no, Socios Comerciales (el “Pedido”).

1.3 El Usuario/Consumidor reconoce y acepta el pago de un porcentaje (%) adicional, el cual deberá ser aceptado por el Usuario/Consumidor al momento de dar su consentimiento y pedir que se realice el Pedido.

1.4 El Usuario/Consumidor deberá abstenerse de realizar pedidos de productos que se encuentren al margen de la ley, y reconoce que está absolutamente prohibido solicitar productos ilegales. En el evento que el Usuario/Consumidor violare la prohibición anterior, éste será el único responsable de todos los daños y perjuicios a las personas o cosas que tengan como causa dicho Pedido.

1.6 El Usuario/Consumidor deberá declarar un rango de precio de lo que comprará, a fin de que el Héroe Toliv sepa cuánto dinero debe disponer para realizar el Pedido. Además, se aclara que el Usuario/Consumidor acepta y entiende que los precios pueden variar y que, mientras se encuentre en el rango de precio declarado, el Héroe Toliv procederá a gestionar el Pedido, sin derecho a ulterior reclamo por parte del Usuario/Consumidor.

1.7 El Héroe Toliv podrá aceptar o rechazar el Pedido a su voluntad. En caso que el Héroe Toliv decida, en forma voluntaria, aceptar el Pedido, el Usuario/Consumidor recibirá una notificación de aceptación de su Pedido por parte del Héroe Toliv (la “Reserva”). La Reserva incluirá el nombre del Usuario/Consumidor y/o destinatario, su domicilio y número telefónico; detalle del envío; el Valor Total; destino final de entrega; y, nombre del Héroe Toliv que cumplirá el Servicio (los “Detalles de Entrega”).

1.8 A fin de una mejor prestación del Servicio, la Plataforma permite que el Usuario/Consumidor (i) tenga conocimiento del recorrido efectuado por el Héroe Toliv, el cual podrá ser visualizado por el Usuario/Consumidor en tiempo real a través de la Plataforma; (ii) conozca los Datos del Héroe Toliv; y, (iii) pueda ponerse en contacto con el Héroe Toliv.

SEGUNDO. Condiciones de uso

2.1 Los Usuarios/Consumidores se obligan, mediante la aceptación de estos términos y condiciones, a dar un uso adecuado y ajustado a las normas de la República de Chile y demás aplicables al botón de la referencia en este acápite.

2.2 Toliv no será responsable bajo ningún grado por el uso indebido que los Usuarios/Consumidores hagan de este botón ni por los productos que los mismos soliciten a través de este.

2.3 Toliv se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier tipo de orden que vulnere derechos de terceros, infrinja los presentes términos y condiciones o aquellos de utilización general de la Plataforma, o que contravenga cualquier tipo de normatividad vigente.

2.4 El Héroe Toliv cumplirá el Servicio comprando y entregando el contenido de lo indicado en el Pedido en la dirección consignada en los Detalles de Entrega, a la persona que se indique en las instrucciones o a cualquier mayor de edad que se encuentre en la dirección señalada. El Usuario/Consumidor es el único responsable por la veracidad de los datos allí introducidos.

TERCERA: Cancelaciones y penalidades

3.1. Una vez emitida la Reserva, el Usuario/Consumidor podrá cancelarla (la “Cancelación”) sin penalidad alguna, siempre que realice la Cancelación a través de la Plataforma dentro de los 5 minutos posteriores a la creación de la orden.

3.2. De no efectuarse la Cancelación en el tiempo estipulado en el punto precedente, el Usuario/Consumidor estará obligado a abonar el 100% del Valor Total del Servicio.

3.3 El Usuario/Consumidor en ningún caso podrá alegar falta de conocimiento de las condiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones.